Retours

Délai de rétractation de 30 jours
Vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception de la marchandise pour nous retourner vos articles. Aucune raison n’est nécessaire. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de nous faire part de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de rétractation.

Modalités d’exercice du droit de rétractation
Afin d’exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, courrier postal, télécopie ou e-mail), de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas une obligation.

Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison différent du mode de livraison moins coûteux que nous proposons) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous ne conveniez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons diffuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition de la marchandise, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après avoir notifié votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais de retour directs sont à votre charge.

Vous êtes seulement responsable de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces marchandises.

Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez compléter ce formulaire et nous le renvoyer.

  • À l’attention de [ici doivent figurer les nom, raison sociale ou dénomination sociale et adresse du professionnel] :
  • Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de service (*) ci-dessous :
  • Commandé le ()/reçu le () :
  • Nom du (des) consommateur(s) :
  • Adresse du (des) consommateur(s) :
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Retour des marchandises endommagées
Si votre colis ou votre produit est endommagé, ne l’utilisez pas. Contactez-nous immédiatement. Notre service clientèle vous indiquera la procédure à suivre pour le retour et l’échange ou le remboursement de l’article.

Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l’art. 28 al. 2 de la Loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD), le droit de rétractation n’est pas prévu pour les contrats portant sur des biens scellés qui ne sont pas aptes au renvoi pour des raisons de protection de la santé ou qui ont été scellés après la livraison, pour les contrats portant sur des biens qui, selon leurs propriétés, sont mélangés de manière inextricable avec d’autres articles après la livraison, ainsi que pour les contrats portant sur des enregistrements audio ou vidéo ou des logiciels informatiques scellés dont le scellé a été enlevé après la livraison.

Échange et remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception. Nous vous notifierons également l’approbation ou le rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement originale, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Produits soldés ou en promotion
Les articles achetés lors d’une soldes ou d’une promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles achetés au prix fort.

Retours internationaux
Les retours depuis l’étranger peuvent être soumis à des réglementations douanières spécifiques. Il est de la responsabilité de l’expéditeur de se conformer à ces réglementations. Les frais de douane ou taxes à l’importation ne sont pas remboursables.

Pour initier un retour, veuillez consulter notre page dédiée sur notre site web : https://www.electromenagersshop.com

Pour toute question relative aux retours, n’hésitez pas à consulter notre Centre d’aide en ligne : https://www.electromenagersshop.com

Nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction. Notre politique de retour est conçue pour rendre le processus aussi simple et transparent que possible.